BPOのKRAとは何ですか？

KPI –主要業績評価指標–は、KRA（主要業績評価指標）を定量化する指標です。つまり、KRAは実行が期待されるタスクであり、KPIはそれをどれだけうまく実行したかを測定します。

KPIはBPOでどのように計算されますか？

トップ25のコールセンターKPI

1. エージェントあたりの売上。エージェントあたりの売上メトリックは、売上と総通話数を測定することにより、チームの通話効率を追跡します。
2. アクティブな待機中の通話。
3. 最長の通話保留。
4. ピーク時のトラフィック。
5. 成功した通話あたりの収益。
6. コールセンターのステータスメトリクス。
7. 放棄を呼び出します。
8. テレコム加入者獲得コスト。

BPOのKPIとKRAとは何ですか？

KPI。 KRA。意味。主要業績評価指標（KPI）は、会社がビジネス目標をどれだけうまく達成できるかを表すために使用されるメカニズムを意味します。キーリザルトエリア（KRA）は、部門またはユニットが責任を負うビジネス組織内のアウトカムのセクターをほのめかします。

KRAの例は何ですか？

例としては、収益、収益性、顧客満足度、従業員の関与、ネットプロモータースコアなどがあります。目標：従業員は、職務に基づいて職務を遂行することが期待されています。定量化可能なステートメントとしてのKRAからKPIへのマッピングは、従業員の目標を示します。

KPI KRAとは何ですか？

主な結果領域：KRAは、個々の従業員、部門、または組織のパフォーマンスに不可欠な定義済みの目標です。主要業績評価指標：KPIは、組織、部門、または従業員が特定の目標を達成しているかどうかを評価するのに役立つ定量化可能なメトリックです。

コンタクトセンターのKPIとは何ですか？

コンタクトセンターのKPIは、コンタクトセンターのマネージャーが運用の成功を判断するために使用する測定値です。これらの指標は、コールセンターがその目標を達成しているかどうか、およびエージェントが高品質のカスタマーサービスエクスペリエンスを通じて顧客の問題を解決しているかどうかを明らかにします。

BPOのチームリーダーのKPIとは何ですか？

品質に重点を置いているコールセンターの場合、チームリーダーは、実行するコーチングの量とチーム全体の平均品質スコアに関するKPIを持っていることがよくあります。一部のセンターには、チームリーダーが影響を与えるAHT、出席、および遵守に焦点を当てた生産性目標があります。

KRAとKPIの例は何ですか？

各従業員または部門には、従業員または部門が結果を出すことになっている重要な領域であるいくつかのKRAがあります….KRA：

KPIおよびKPRとは何ですか？

KPRは、定期的に実施されているアクティビティ（KPI）の結果として期待できる結果です。これらは、パフォーマンス目標を達成するためのマイルストーンとして機能します。 （例えば、毎週体重をチェックするために体重計の上に立つと、主要なパフォーマンス結果が得られます）。

どうすればBPOの優れたチームリーダーになることができますか？

カスタマーサービスチームのリーダーが持っている必要がある10のスキル

1. 効果的なコーチング。
2. コンタクトセンターの指標をエージェントに伝達する。
3. HRの問題に対処する。
4. 会議の開催。
5. 従業員のやる気を引き出します。
6. 応募者への面接と採用。
7. トレーニングセッションの促進。
8. 従業員のパフォーマンスを評価します。